Elisa检测服务

Elisa是一家电信和信息通信技术服务公司.300万消费者、企业和政府机构. 他们是芬兰移动订阅和固定宽带接入市场的领导者. In October 2013, Elisa和Teleste签署了一份监测协议, 有线电视和有线宽带网络的远程维护和容量管理.

Customer need

Elisa希望提高最终用户体验的服务质量，同时减少卡车滚动造成的维修成本. 其目的是找出问题所在, to the extent possible, from the control room, 任何容量限制的出现都可以在客户注意到它们之前预测到. 另一个目标是减少在现场进行的维修成本, 加快维修速度，提高客户收到的最终服务质量.

Solution to customer’s need

Teleste的网络运营中心(NOC)监控Elisa的整个有线电视/电缆调制解调器网络. 所有故障都由NOC仔细分析，然后再进行任何现场补救操作. As far as possible, 通过远程维护采取措施纠正任何问题.

从过程的角度, Teleste的元素管理系统(EMS)发挥了关键作用，该系统专门为满足HFC网络的需求而开发. 该EMS系统允许从NOC远程监视和控制网络设备. 该系统支持多用户同时使用，系统的人性化软件提供的全方位视图和功能使整个网络基础设施的管理更加高效.

EMS系统允许网络监控专家快速定位任何网络故障，并指导现场技术人员直接到达相关地点. At the same time, 通过防止故障在网络中扩散并限制其范围，可以将客户端所经历的中断最小化.

进行容量管理，以便泰勒斯特监控网络组件的使用情况, 预测网络中的容量限制, and if necessary, 建议改善的地方.

总的来说，提供给Elisa的服务包括以下功能:

• 有线电视和电缆调制解调器故障报告的二级远程处理，包括逐个故障分析和检查远程修复故障的可能性
• 监控多个生产系统，如CMTS和EMS 
• 将现场需要修复的缺陷发送到承包商的工作队列
• 为现场维修承包商提供技术支持和指导
• 监测和进一步发展网络质量

Benefits achieved

• 所提供的服务是创建统一服务的一种手段, 进行卡车滚动的标准化方法.
• 由于维修和预防措施可以远程完成, 每个用户需要的卡车数量更少. 减少了现场作业，节省了成本，缩短了平均维修时间.
• 更快地响应网络异常和问题预防，提高了客户体验的最终服务质量.